Mauvaise données = mauvaise stratégie.
Les conversions en double sont l’un des problèmes les plus négligés – et les plus dommageables – de suivi de la conversion.
Si vos rapports gonflent le nombre de conversions, votre stratégie de performance est basée sur la fiction.
Vous n’obtenez pas seulement les mauvais chiffres. Vous optimisez vers les mauvais résultats.
Ce problème affecte tout:
- Enchère.
- Allocation budgétaire.
- Croissance à long terme.
Cet article tombe en panne:
- Pourquoi les conversions en double se produisent.
- Comment les trouver.
- Plus important encore, comment les éliminer pour de bon.
Le coût des données de conversion inexactes
La recherche payante aime la précision.
Les données de conversion sont votre North Star lors de l’optimisation des prospects, des achats ou de toute action utilisateur qui compte pour votre entreprise.
Mais si ces données sont compromises par le suivi en double, vous vous dirigerez dans la direction entièrement mauvaise sans s’en rendre compte.
Qu’y a-t-il à risque?
- Roas surestimé et CPA sous-déclaré: Cela vous amènera à penser qu’une campagne est rentable alors qu’elle ne l’est pas.
- Dépenses publicitaires gaspillées: Les campagnes médiocres obtiennent plus de budget qu’ils ne le méritent.
- Optimisation erronée: Vos stratégies d’automatisation et d’appel d’offres intelligentes seront désormais optimisées sur des signaux inexacts et défectueux.
Les conversions en double n’affectent pas seulement les performances; Ils déforment l’intégralité de votre écosystème de campagne.
Qu’est-ce qui cause les conversions en double?
Les conversions en double sont lorsque la même action (c.-à-d. Le remplissage de formulaire, l’achat, etc.) est involontairement enregistré plus d’une fois.
Cela peut se produire sur toutes les plateformes, les outils et les comportements utilisateur. Voici les coupables communs.
Ratés techniques
L’une des causes les plus courantes de conversions en double est la mise en œuvre incorrecte des balises de conversion.
Les balises peuvent tirer plus d’une fois si les paramètres de déclenchement sont trop larges ou mal configurés.
Dans certains cas, les auditeurs d’événements sont ajoutés plusieurs fois au cours d’une seule session, provoquant plusieurs journaux de conversion pour une seule action.
Les pages de confirmation peuvent également être problématiques, surtout si elles ne sont pas isolées de rafraîchissements ou de revues.
Lorsqu’un utilisateur recharge une page «Merci», la balise de conversion peut se déclencher à moins d’éviter spécifiquement.
Conflits d’événements GA4 et GTM
Il est de plus en plus courant que les annonceurs suivent accidentellement le même événement deux fois lors de la configuration de Google Tag Manager (GTM) et Google Analytics 4 (GA4).
GA4 Créer un événement La fonctionnalité vous permet de créer des événements personnalisés dans la plate-forme, mais si vous avez déjà implémenté le même événement via GTM, vous le journalisez deux fois.
Cela crée des événements en double avec les mêmes noms et paramètres, ce qui rend vos données de conversion peu fiables et gonflent vos totaux.
Plugin et plate-forme se chevauchent
Les intégrations de la plate-forme peuvent provoquer des conversions en double lorsqu’ils superposent des fonctionnalités de suivi en plus de votre configuration personnalisée.
Par exemple, la chaîne de vente Google de Shopify ajoute automatiquement le suivi des annonces Google par défaut.
Si vous avez également installé GTM avec vos propres balises de conversion, vous enregistrez maintenant le même événement à partir de deux sources différentes.
De même, les plugins de paiement ou de formulaire tiers incluent souvent leurs propres scripts de suivi, qui peuvent se déclencher parallèlement à votre implémentation principale, résultant en plusieurs entrées de conversion pour la même action utilisateur.
Comportement utilisateur
Parfois, les conversions en double se produisent même lorsque la configuration de suivi est techniquement correcte en raison de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site.
Un utilisateur rafraîchissant une page de confirmation peut entraîner le feu de l’événement de conversion.
De même, si un utilisateur revisite la page de confirmation de l’historique de son navigateur ou un lien enregistré, cette même conversion pourrait être comptée à nouveau.
Sans garanties intégrées, ces comportements peuvent transformer une conversion légitime en deux ou trois événements enregistrés.
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Comment prévenir les conversions en double: meilleures pratiques
Le nettoyage de votre suivi de conversion ne consiste pas seulement à résoudre un problème; Il s’agit de garantir que vos décisions commerciales sont prises à l’aide de données fiables.
Voici les pratiques clés que chaque annonceur doit suivre pour éliminer / empêcher les conversions en double.
Audit vos actions de conversion Google Ads
Commencez par réviser vos actions de conversion dans Google Ads.
Aller à Objectifs> Conversions> Résumé et inspecter chaque action actuellement active.
- Les actions multiples suivent-elles le même résultat, comme une soumission ou un achat de formulaire de lead?
- Suivez-vous le même événement de deux manières différentes, comme un de votre site Web et un autre importé de votre CRM?
Ces chevauchements sont une source commune de duplication.
Choisissez la source la plus propre et la plus cohérente pour chaque type de conversion et supprimez toutes les actions redondantes car elles ne sont plus nécessaires.
Évitez le double suivi dans GA4 et GTM
Google Analytics 4 vous donne plusieurs façons de définir vos événements, mais en utiliser plus d’un pour la même action peut causer des problèmes.
Une erreur courante consiste à définir un événement comme «l’achat» dans Google Tag Manager, puis à créer le même événement à l’intérieur de GA4 Créer un événement outil.
Lorsque cela se produit, GA4 peut enregistrer l’événement deux fois à partir du même déclencheur.
Choisissez une méthode pour définir chaque événement – soit GTM ou GA4 – et respectez-le pour éviter la duplication.
Envisagez le suivi côté serveur
Le suivi côté serveur déplace la collecte de données de conversion du navigateur de l’utilisateur vers votre serveur.
Cela vous donne un plus grand contrôle sur le moment et la façon dont les données sont envoyées à des plateformes comme Google Ads ou GA4.
Parce que les données sont gérées sur votre serveur, il est moins susceptible d’être affecté par des choses comme les rafraîchisseurs de navigateur, les bloqueurs d’annonces ou les charges de page incohérentes.
Oui, la configuration est plus avancée et peut nécessiter un support de développeur, mais le gain est un système de suivi plus propre et plus fiable.
Tester et surveiller votre configuration de suivi
Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas, c’est pourquoi tester régulièrement votre suivi de votre conversion est important.
Utilisez des outils comme:
- Debugview de GA4 pour voir comment les événements sont traités en temps réel.
- Google Tag Assistant pour voir quelles balises tirent et quand.
Ne comptez pas uniquement sur le trafic en direct par clic.
Testez votre configuration avant que vos annonces en soient dans un environnement de trafic.
Cela facilite l’identification des problèmes avant qu’ils affectent vos données de conversion réelles.
Utilisez des identifiants de transaction uniques (commerce électronique)
Affecter un ID de transaction unique à chaque achat est également un excellent moyen de garantir que la duplication ne se produit pas.
Cet identifiant doit être transmis avec l’événement de conversion, permettant aux plates-formes comme GA4 et Google ADS pour reconnaître et ignorer les doublons.
Les ID de transaction uniques aident les systèmes à distinguer une nouvelle conversion et une action répétée de la même transaction.
Suivre le nettoyage ou prendre du retard
Vos campagnes Google ADS réussiront ou échoueront en fonction de la qualité des données que vous fournissez.
Si vos actions de conversion sont dupliquées, vous ne voyez pas seulement des numéros gonflés – vous prenez des décisions basées sur des intrants défectueux.
Et cela met vos stratégies d’appel d’offres, votre allocation budgétaire et vos rapports de performance à risque.
Tout comme une campagne Google Ads, le suivi de la conversion propre n’est pas quelque chose que vous définissez et oubliez. C’est une habitude continue.
Plus vous êtes discipliné de le maintenir, plus vos performances et les idées seront fiables.
