Sundar Pichai de Google a déclaré dans une interview que les aperçus de l’IA envoient plus de trafic à un ensemble plus large de sites Web, insistant sur le fait que Google se soucie de l’écosystème Web et qu’il s’attend à ce qu’il s’attend à ce que le mode IA continue d’envoyer plus de trafic aux sites Web, une affirmation selon laquelle l’interviewer a contesté.
Les agents de l’IA suppriment les opportunités de relation client
Il y a un changement révolutionnaire dans la façon dont le commerce électronique qui arrive bientôt, où les agents de l’IA recherchent et prennent des décisions d’achat au nom des consommateurs. L’intervieweur a évoqué que certains commerçants se sont exprimés de craindre que cela érode leur capacité à se vendre ou à développer une relation client.
Une relation client peut être des choses comme les faire souscrire à un e-mail ou recevoir des SMS sur les ventes, offrir un coupon pour un futur achat ou pour les faire revenir et laisser des avis de produits, toutes les façons dont un consommateur humain interagit avec une marque qu’un agent d’IA ne fait pas.
Sundar Pichai a répondu que les agents de l’IA présentent une bonne expérience utilisateur et ont comparé l’agent d’IA au milieu entre un client et un marchand à une société de cartes de crédit qui se trouve entre le marchand et un client, c’est un prix qu’un marchand est prêt à payer pour accroître les affaires.
Pichai a expliqué:
«Je peux littéralement voir, envisager 20 façons différentes que cela puisse fonctionner. Les consommateurs pourraient payer un abonnement aux agents, et leurs agents pourraient révèler.
Je pense que c’est, vous savez, c’est difficile à prévoir, mais je pense que avec le temps comme vous le savez, si vous retirez des frictions et améliorez l’expérience utilisateur, il est difficile de parier contre ceux à long terme, non? Et donc je pense, en général, si vous baissez les frictions, vous savez, et que les gens aiment l’utiliser, quelqu’un va vouloir y participer et développer son entreprise.
Et comme les marques voudraient être chez les détaillants? Pourquoi ne vendent-ils pas directement aujourd’hui? Pourquoi ne vendent-ils pas directement aujourd’hui? Pourquoi ne font-ils pas ça? Parce que les détaillants fournissent de la valeur au milieu.
Pourquoi les commerçants prennent-ils des cartes de crédit? Il existe de nombreuses pièces comme et vous trouvez l’équilibre parce que les commerçants prennent des cartes de crédit car elles voient plus d’affaires dans le cadre de la prise de cartes de crédit qu’autrement. Et qui justifie l’augmentation du coût de la prise de cartes de crédit et peut ne pas être l’analogie parfaite. Mais je pense qu’il y a tous ces types d’effets. »
Pichai affirme que l’écosystème Web augmente
L’intervieweur a commencé à parler de l’écosystème Web, attirant l’attention sur l’effet «en aval» de la recherche d’IA et des agents de recherche d’IA sur les fournisseurs d’informations et d’autres sites sur le Web.
Pichai a commencé sa réponse en faisant quelque chose qu’il a fait dans une autre interview sur cette même question où il a dévié la question du contenu Web en parlant de contenu vidéo.
Il a également affirmé que Google ne tue pas l’écosystème Web et a cité que le nombre de pages Web dans l’indice de Google a augmenté de 45% au cours des deux dernières années, affirmant qu’il n’est pas du contenu généré par l’IA.
Il a dit:
«Je pense que les gens consomment beaucoup plus d’informations et que le Web est un format spécifique. Nous devons donc parler du Web, mais zoomer,… il y a de nouvelles plates-formes comme YouTube et d’autres aussi. Donc je pense que les gens consomment juste beaucoup plus d’informations, non? C’est donc une combinaison de tout cela.
Sur le Web, les choses ont été intéressantes et vous savez que nous avons eu ces conversations depuis un certain temps, vous savez, évidemment en 2015 il y avait ce célèbre, le Web est mort. Vous savez, je l’ai toujours quelque part, vous savez, ce que je le regarde de temps en temps. Prédictions, elle existait pendant un certain temps.
Je pense que le Web évolue assez profondément. Lorsque nous rampons, lorsque nous regardons le nombre de pages à notre disposition, ce nombre a augmenté de 45% au cours des deux dernières années seulement. C’est donc une chose stupéfiante à penser. «
L’intervieweur a contesté la réclamation de Pichai en demandant si Google détecte si cette augmentation des pages Web est parce qu’elles sont générées par l’IA.
Pichai a été surpris par cette question et a eu du mal à trouver la réponse, puis a finalement répondu que Google a de nombreuses techniques pour comprendre la qualité des pages Web, notamment si elle a été générée par la machine.
Il a doublé sa déclaration selon laquelle l’écosystème Web se développe, puis il a commencé à dériver hors sujet, puis il est retourné au sujet.
Il a poursuivi:
«Cela n’explique pas la tendance que nous voyons. Donc, généralement il y a plus de pages Web. À un niveau sous-jacent, donc je pense que c’est un phénoménomène intéressant. Je pense que tout le monde en tant que créateur, comme vous le faites au verge, je pense qu’aujourd’hui, si vous faites des choses que vous devez faire plus dynamique.
Je pense que une autre chose que les gens sous-estiment avec l’IA est que l’IA fera la friction zéro de passer d’un format à un autre, car nos modèles sont multimodaux.
Je pense donc que cette notion, le moment statique de, vous produisez du contenu par format, tandis que je pense que les machines peuvent aider à la traduire, presque comme différentes langues et elles peuvent aller de manière transparente entre. Je pense que c’est l’une des opportunités incroyables d’être déverrouillées.
Je pense que les gens produisent beaucoup de contenu et je vois des consommateurs consommer beaucoup de contenu. Nous le voyons dans nos produits. D’autres le voient aussi. C’est probablement ainsi que je répondrais au plus haut niveau. »
Rechercher le trafic et les modèles de référence
L’intervieweur a demandé à Pichai quelle était sa réponse aux personnes qui disent que les aperçus de l’IA écrasent leur entreprise.
Pichai a répondu:
«Le mode IA va avoir des sources et vous savez, nous sommes très engagés comme une direction, en tant que direction du produit, une partie de la raison pour laquelle les gens viennent sur Google est de découvrir cette étendue du Web et de se procurer dans la direction qu’ils veulent, non?
Je nous considère donc comme donnant plus de contexte. Oui, il y a certaines questions qui peuvent obtenir des réponses, mais dans l’ensemble, c’est le modèle que nous voyons aujourd’hui. Et si quelque chose au cours de la dernière année, il est clair pour nous l’ampleur de l’endroit où nous envoyons des gens augmenter. Et, donc je m’attends à ce que ce soit également vrai avec le mode IA. »
L’intervieweur a immédiatement répondu en notant que si tout ce que Pichai disait était vrai, les gens seraient moins en colère contre lui.
Pichai a rejeté la question en disant:
«Vous allez toujours avoir des domaines où les gens débattent solidement des échanges de valeur, etc.… personne n’envoie du trafic sur le Web comme nous le faisons.»
Oh vraiment?
Qu’en penses-tu? Les fonctionnalités d’IA de Google ont-elles la priorité à l’envoi de trafic sur les sites Web?
Regardez l’interview de Sundar Pichai ici:
https://www.youtube.com/watch?v=1ixg7ywsnxk
L’image en vedette est une capture d’écran de la vidéo
