« Cet appel est enregistré à des fins d’optimisation de l’algorithme Google. »
Le 22 avril, Google ADS a informé les annonceurs de publicités sur les services locaux (LSA) d’une mise à jour importante de ses conditions d’utilisation, affirmant le droit d’utiliser, de modifier et d’analyser tout le contenu dans le profil LSA d’un annonceur, y compris les appels téléphoniques de clients potentiels.
Ces droits s’étendent non seulement sur les plateformes, produits et services de Google, mais aussi à ses affiliés.
Et oui, Google a déjà écouté numériquement les appels téléphoniques LSA.
En juillet 2024, ils ont remplacé le processus de litige au fil précédemment manuel (et relativement précis) par un système automatisé et axé sur l’IA.
Pour l’anecdote, cela a profité aux annonceurs qui ne surveillaient pas de près la qualité du plomb – mais ceux qui ont des processus d’examen efficaces ont fini par payer plus.
La portée de cette analyse d’IA s’étend désormais bien au-delà de la qualité du plomb, capturant les détails du service, les prix, les offres spéciales et les remises.
En effet, Google est positionné pour créer une carte de prix complète des annonceurs LSA à l’aide de données d’appel entrantes.
À ce stade, il n’est pas encore difficile de savoir si l’agence MCCS peut remplacer le consentement d’un annonceur individuel – ou si les clients sont même informés lorsque ses droits de données sont remis.
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Les annonceurs doivent s’opposer de manière proactive aux nouveaux termes d’ici le 5 juin.
«Cependant, si vous ne le faites pas [accept] Vos annonces ne seront plus éligibles pour servir. »
Notamment, les agences peuvent accepter ces conditions au nom de leurs clients – probablement avec un avis, bien que cela se produise réellement dépasse le contrôle de Google.
Problèmes et pontifications
Bien que cela soit spéculatif, les termes mis à jour soulèvent des problèmes importants de confidentialité, de juridique et de surveillance.
Abus de données sur les prix
Google cite spécifiquement les informations sur les prix dans sa mise à jour.
Cela ouvre la porte à l’utilisation de ces données dans les modèles de tarification dirigés par l’IA – permettant potentiellement à Google d’influencer les stratégies d’appel d’offres basées sur les revenus des annonceurs.
Confidentialité
Il existe de graves problèmes de confidentialité dans le passage de la simple surveillance des appels à la synthèse complète des données.
Du côté des annonceurs, imaginez une entreprise de défense pénale qui alimente les appels d’admission lorsque les clients potentiels partagent des détails incriminants.
Encore plus préoccupant est la possibilité de construire des profils au niveau de l’appelant – suivre quelqu’un à travers plusieurs appels et coudre un contexte profondément personnel.
Quelqu’un à la recherche d’un plombier bon marché parce qu’il vend une maison, en raison d’un divorce, déclenché par l’infidélité, tout en luttant pour la garde d’un enfant diabétique après avoir perdu un emploi et une assurance maladie.
Ce niveau d’exploration de données est effrayant.
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Ymyl Industries
Certaines industries peuvent devoir se déshabiller entièrement.
L’avocat Raif Palmer l’a dit franchement:
- «Je ne pense pas que les avocats puissent être d’accord, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas utiliser la période LSA.»
Avec les obligations de confidentialité et Google, revendiquant les droits à enregistrer des conversations, les professionnels juridiques et médicaux n’ont peut-être pas de choix éthique que de partir.
On ne sait pas si Google finira par faire des exemptions pour les industries dans le cadre du parapluie «Votre argent ou votre vie» (ymyl).
Aperçu de l’IA
Toutes ces données – des images et des sites Web aux appels enregistrés – alimentent les aperçus de l’IA.
Les entreprises qui adoptent l’écosystème pourraient gagner en visibilité, car Google crée des profils commerciaux plus riches à partir de ce flux de contenu.
Admission
Le succès de l’ère des aperçus de l’IA peut se résumer à la première impression.
Pensez: une réceptionniste conviviale et avertie des mots clés, ou un message automatisé soigneusement conçu pour appuyer sur tous les bons déclencheurs de recherche.
En droit, par exemple, le personnel d’admission pourrait bientôt être entraîné pour «préparer» les aperçus de l’IA:
«Oui, l’avocat Jones a 22 ans d’expérience en droit des divorces dans le Grand Chattanooga Metro. Il a été reconnu par les Superlawyers l’année dernière, parle couramment l’espagnol et est à un prix compétitif.»
Répondre stratégiquement aux nouvelles termes LSA de Google
Il est encore tôt pour ces changements, et avec six semaines jusqu’à la date limite d’opt-in, il y a probablement plus de conversation – et un recul potentiel – à venir, en particulier des industries sensibles.
Pour ce que cela vaut, les représentants de Google avec qui nous avons parlé ne semblaient rien savoir du programme.
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