HubSpot a introduit plus de 200 mises à jour et fonctionnalités de produits dans le cadre de sa version Spotlight Spring 2025.
Les mises à jour incluent les fonctionnalités élargies de l’IA sur la plate-forme, les améliorations de Marketing Hub Enterprise et le lancement de nouveaux espaces de travail alimentés par l’IA conçus pour rationaliser la collaboration entre le marketing, les ventes et les équipes d’assistance.
Soyons honnêtes: les équipes de marketing et de vente ont passé l’année écoulée à conduiser des outils déconnectés, en essayant de suivre le comportement des acheteurs qui change à une vitesse alarmante.
Ces défis sont encore plus difficiles pour les PME, où ils sont inondés de discussions sur l’IA, mais pas assez d’outils dédiés pour aider à rationaliser leurs flux de travail.
HubSpot vise à soulager le fardeau auxquels les entreprises sont confrontées, que ce soit avec des budgets plus stricts ou des équipes plus petites.
Voici un examen plus approfondi des mises à jour et de ce qu’ils pourraient signifier pour les équipes utilisant HubSpot aujourd’hui.
New Breeze Agents pour aider les équipes de mise sur le marché
Un point culminant clé de la version est l’introduction de quatre agents Breeze, les assistants alimentés par l’IA HubSpot conçus pour prendre en charge différentes fonctions de mise sur le marché.
Ces agents sont intégrés à travers la plate-forme HubSpot et visent à automatiser les tâches répétitives et à fournir une assistance contextuelle en temps opportun basée sur des données déjà à l’intérieur du CRM.
Les quatre agents de brise comprennent:
- Agent client: Conçu pour aider les équipes d’assistance client, cet agent peut gérer automatiquement les demandes d’assistance communes. HubSpot rapporte que les premiers adoptants ont résolu plus de 50% des billets de soutien par l’automatisation, avec une réduction du temps de manipulation moyen.
- Agent de base de connaissances: Cet outil surveille les billets de support entrants et utilise l’IA pour recommander ou créer du contenu qui comble les lacunes de connaissances, aidant les clients à se servir et à la réduction du volume de billets de support.
- Agent de prospection: Axé sur les ventes, cet agent aide à rechercher des comptes cibles, à rédiger la sensibilisation et même à engager des perspectives, contribuant à accélérer les activités de vente à un stade précoce.
- Agent de contenu: Destiné aux spécialistes du marketing, l’agent de contenu peut générer du contenu sur plusieurs formats (articles de blog, e-mails et même contours de podcast) en fonction des besoins de la campagne et des informations CRM.
Voici un exemple du nouvel agent client Breeze dans la plate-forme HubSpot.
Crédit d’image: HubSpot, avril 2025Ces agents de l’IA sont conçus comme des caractéristiques intégrées destinées à réduire l’effort manuel dans les flux de travail courants.
Leur succès dépendra probablement de leur intégration dans les processus quotidiens et de leur personnalisation dans les industries et les tailles d’équipe.
Nouvelles fonctionnalités dans Marketing Hub Enterprise
Bien que le marketing Hub Enterprise ne soit pas un nouveau produit, il reçoit plusieurs mises à niveau notables de fonctionnalités dans cette version.
Si vous, en particulier pour les équipes, la gestion de plusieurs marques, unités commerciales ou marchés internationaux.
Les mises à jour sont conçues pour aider les équipes à exécuter plus rapidement, à personnaliser plus efficacement et à maintenir la surveillance entre les équipes et les campagnes distribuées.
Listes de sosie
Propulsé par la brise du moteur AI de HubSpot, cette fonctionnalité analyse les données des clients au sein du SMART CRM pour créer de nouvelles listes de prospects qui ressemblent aux meilleurs clients existants d’une marque.
L’objectif est de simplifier le ciblage de l’audience et d’aider les équipes à se concentrer sur les prospects plus probables sans segmentation manuelle approfondie.
Crédit d’image: HubSpot, avril 2025Automatisation du voyage
Une interface glisser-déposer permet aux spécialistes du marketing de créer des parcours clients en plusieurs étapes qui s’adaptent en temps réel en fonction du comportement des utilisateurs et des entrées de données.
Crédit d’image: HubSpot, avril 2025De plus, il fournit des informations en temps réel pour montrer ce qui fonctionne en un coup d’œil:
Crédit d’image: HubSpot, avril 2025Gestion multi-compte
Pour les entreprises gérant plusieurs comptes, régions ou marques, cette mise à niveau permet:
- Copie d’actifs pour partager des campagnes et des modèles à travers les unités commerciales.
- Data Miproring pour synchroniser les enregistrements clients entre les équipes tout en conservant un contrôle centralisé des données.
- Gestion centrale pour surveiller l’activité sur tous les comptes d’une seule organisation HubSpot
Crédit d’image: HubSpot, avril 2025.Ces mises à jour reflètent la demande croissante de l’échelle des entreprises pour une meilleure structure, une meilleure visibilité et une réutilisation des actifs hautement performants, sans introduire une complexité supplémentaire.
Pour les sociétés multi-emplacements ou multimarques, ces fonctionnalités pourraient réduire la duplication et améliorer la vitesse de lancement.
AI Workspaces pour les équipes de vente, de soutien et de réussite
La dernière des principales mises à jour est le lancement de trois nouveaux espaces de travail. Chacun est adapté aux workflows de ventes, de support client et d’équipes de réussite.
Ces espaces de travail servent d’environnements ciblés dans la plate-forme HubSpot, conçus pour améliorer la gestion des tâches et réduire la commutation contextuelle.
Les nouveaux espaces de travail comprennent:
- Espace de travail de vente. Consolide les données CRM, la hiérarchisation du plomb et les outils d’engagement en un seul endroit. Les représentants peuvent suivre les étapes de l’accord, examiner les délais d’activité et la sensibilisation du rédaction sans basculer entre plusieurs outils.
- Espace de travail de réussite du client. Aide les équipes de réussite à visualiser la santé des clients, à gérer les renouvellements et à signaler de manière proactive des comptes qui peuvent être à risque. L’espace de travail intègre des tâches, des alertes et des rapports pour soutenir les efforts de gestion des comptes.
- Esccède de travail du bureau. Conçu pour les représentants de support, cet espace de travail centralise les billets ouverts, les histoires d’interaction des clients et les outils de triage alimentés par l’IA. L’objectif est de rationaliser le temps de réponse et d’améliorer la qualité des services grâce à une meilleure visibilité et en efficacité du flux de travail.
Crédit d’image: HubSpot, avril 2025.Ces espaces de travail visent à centraliser les actions et les données à fort impact dans chaque fonction, aidant les équipes à prioriser et à collaborer plus efficacement.
Alors que de plus en plus d’entreprises unifient leur stratégie de mise sur le marché entre les départements, les outils qui réduisent la friction opérationnelle peuvent jouer un rôle clé dans les gains de productivité.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing et les équipes
Pour les entreprises et les équipes de taille moyenne qui ont besoin de mettre à l’échelle les opérations, le message plus large de la version printanière de HubSpot est clair: la plate-forme évolue au-delà de ses racines dans l’automatisation du marketing et le CRM pour servir de système complet de mise sur le marché.
Andy Pitre, vice-présidente exécutive du produit chez HubSpot, a déclaré:
Les PME n’ont pas besoin de plus de battage médiatique d’IA – ils ont besoin d’une technologie qui aide. Les produits que nous lançons aux projecteurs du printemps 2025 aident les équipes à se déplacer rapidement sur l’IA et à résoudre leurs défis de mise sur le marché. Nous avons intégré l’IA intégrée sur toute notre plate-forme afin que les entreprises de n’importe quelle taille puissent commencer à voir de la valeur immédiatement, sans équipes ou budgets massifs.
L’ajout d’agents d’IA et d’espaces de travail ciblés, combinés à des fonctionnalités de contrôle et d’échelle plus approfondies dans Marketing Hub Enterprise, pourrait avoir particulièrement un impact pour:
- Les entreprises gérant des campagnes sur plusieurs emplacements ou marques
- Des équipes cherchent à améliorer la collaboration entre les ventes, le marketing et le soutien
- Les organisations qui souhaitent des outils d’automatisation et d’IA sans lourdeur de mise en œuvre
Dans le même temps, à mesure que l’IA devient de plus en plus cuite aux plates-formes, le défi pour les équipes sera de s’assurer que ces outils sont déployés intentionnellement, plutôt que d’ajouter au bruit.
Une plate-forme se déplaçant vers une exécution unifiée
Ce lancement reflète la stratégie plus large de HubSpot: la construction d’une plate-forme unifiée et alimentée par l’IA qui prend en charge les ventes, le marketing et les opérations clients à partir d’un système central.
Plutôt que d’offrir des fonctionnalités d’IA autonomes, l’entreprise incorpore l’automatisation et l’intelligence dans les workflows que les équipes utilisent déjà. Cette approche pourrait aider à réduire le frottement de l’adoption de l’IA pour les petites entreprises qui manquent de OP ou d’équipes de données dédiées.
Pourtant, le test réel sera de savoir si ces fonctionnalités se traduisent par des gains d’efficacité mesurables et de meilleures expériences client, sans créer une nouvelle complexité.
Pour l’instant, les utilisateurs de HubSpot qui se sont sentis contraints par des outils fragmentés ou des options d’automatisation limitées peuvent constater que cette version offre plus d’opportunités pour évoluer intelligemment – et collaborer plus efficacement – accessible à l’ensemble de leur moteur de mise sur le marché.
