Une étude a révélé que 33% des utilisateurs de Google ont continué à utiliser Bing après l’avoir essayé pendant deux semaines. Cela remet en question la notion dominante sur les préférences des moteurs de recherche et la domination du marché de Google.
La recherche, publiée par le National Bureau of Economic Research, suggère que la part de marché de Google n’est pas seulement parce qu’elle est meilleure. De nombreux utilisateurs n’ont pas essayé d’alternatives.
L’étude a été initialement publiée en janvier mais a volé sous notre radar à l’époque. Astuce du chapeau à Windows Central pour la faire surface récemment.
Après avoir examiné l’étude, j’ai senti que cela méritait un examen plus approfondi. Voici les résultats qui se démarquent.
Le pouvoir de marché de Google: plus que la qualité
Des chercheurs de Stanford, du MIT et de l’Université de Pennsylvanie ont testé 2 354 internautes de bureau pour comprendre pourquoi Google détient environ 90% du marché mondial des recherches.
Ils ont examiné plusieurs raisons possibles à la domination de Google:
- Meilleure qualité
- Mauvaises idées sur les concurrents
- Paramètres du navigateur par défaut
- Tracas de commutation
- Les utilisateurs ne font pas attention
- Avantages de données
Alors que beaucoup pensent que Google gagne uniquement sur la qualité, la recherche montre que ce n’est pas si simple.
Les chercheurs contestent ces affirmations avec leurs résultats:
« Google, cependant, soutient que son succès est motivé par sa haute qualité, que la concurrence est » à seulement un clic « étant donné la facilité de commutation, et que l’augmentation des rendements des données est faible sur la plage pertinente. »
L’effet «Essayer avant d’acheter»
Une conclusion clé se démarque: après avoir été payé pour utiliser Bing pendant deux semaines, un tiers des utilisateurs de Google ont continué à utiliser Bing même après l’arrêt des paiements.
Les chercheurs ont découvert:
« 64% des participants qui ont continué à utiliser Bing ont déclaré que c’était mieux que prévu, et 59% ont dit qu’ils s’y étaient habitués. »
L’étude explique en outre:
«L’exposition à Bing a augmenté les perceptions autodéclarées des utilisateurs de sa qualité de 0,6 écart-type.
Cela représente «un tiers de l’écart initial entre Google et Bing et plus de la moitié d’un écart-type».
Cela suggère que les gens évitent Bing non pas parce que c’est pire, mais parce qu’ils ne lui ont pas donné un coup équitable.
Remettre en question les croyances communes
Lorsque les utilisateurs de Google ont été invités à choisir leur moteur de recherche (facilitant la commutation), la part de Bing a augmenté de seulement 1,1 point de pourcentage.
Cela suggère que les paramètres par défaut affectent la part de marché principalement en empêchant les utilisateurs d’essayer des alternatives.
Les auteurs déclarent:
«Nos résultats suggèrent que leurs perceptions sur Bing se sont améliorées après l’exposition. Les participants au groupe de changement par défaut qui continuent d’utiliser Bing le font pour deux raisons. Premièrement, comme les participants à la prime de bonus, leur évaluation des augmentations de Bing en raison de l’expérience. Deuxièmement, certains participants peuvent continuer à préférer Google mais ne pas revenir en raison de l’inattention persistante.»
L’analyse des données de recherche de Bing a montré que même si Microsoft avait accès aux données de recherche de Google, cela n’améliorerait pas considérablement les résultats.
Les chercheurs ont conclu:
« Nous estimons que si Bing avait accès aux données de Google, les taux de clics passeraient de 23,5% à 24,8%. »
L’UE exige que Google affiche les utilisateurs avec un choix de moteurs de recherche, mais cette étude suggère que de telles mesures ne seront efficaces que si les utilisateurs essaient les alternatives.
Les chercheurs ajoutent:
«Poussé par les effets limités de notre intervention de choix actif, notre modèle prédit que les écrans de choix augmenteraient la part de marché de Bing de seulement 1,3 points de pourcentage.»
Comment ils ont fait la recherche
Contrairement aux études qui posent des questions aux gens, celle-ci a utilisé une extension de navigateur pour suivre le comportement de recherche réel au fil du temps.
Les chercheurs divisent les utilisateurs en groupes:
- Un groupe témoin qui n’a rien changé
- Un groupe «choix actif» qui a choisi son moteur de recherche préféré
- Un groupe de «modification par défaut» payé pour passer à Bing pendant deux jours
- Un groupe de «bonus de changement» payé pour utiliser Bing pendant deux semaines
Ils ont également mesuré la façon dont les opinions des utilisateurs ont changé après avoir essayé différents moteurs de recherche. De nombreux utilisateurs ont évalué Bing plus haut après l’avoir utilisé.
Ce que cela signifie
Ces résultats suggèrent que l’avantage de Google provient de l’exposition, pas seulement de la techniquement supérieure.
Les affaires juridiques actuelles contre Google peuvent ne pas avoir d’impact significatif à moins qu’ils n’encouragent davantage de personnes à essayer des alternatives.
Les chercheurs concluent:
«Nos résultats suggèrent que les régulateurs et les autorités antitrust peuvent augmenter l’efficacité du marché en considérant les moteurs de recherche comme des biens d’expérience et la conception de remèdes qui induisent l’apprentissage.»
Cette recherche survient alors que Google est confronté à des défis juridiques aux États-Unis et à l’UE, les tribunaux envisageant des moyens d’augmenter la concurrence sur le marché de la recherche.
Pour les spécialistes du marketing de recherche, l’étude suggère que la position de Google peut ne pas être aussi sûre que beaucoup le pensent, bien que les concurrents soient toujours confrontés au défi de persuader les utilisateurs de les essayer.
Image en vedette: Gguy / Shutterstock
